Perguntas Frequentes
📦 Importante!
A TheraPet trabalha com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus produtos cheguem com segurança até você e seu pet. Acompanhamos todo o processo de envio para oferecer uma experiência tranquila.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: therapet.br@gmail.com
Qual o prazo de entrega?
R: O prazo padrão para frete é de 7 a 14 dias úteis, dependendo da sua região. Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis.
Só receberei o produto após 14 dias úteis?
R: Esse é o prazo estimado, mas muitos pedidos chegam antes. Em média, nossos clientes recebem entre 10 a 15 dias corridos, dependendo da localidade.
Como sei que vou receber meu produto?
R: Na TheraPet, a sua satisfação e o bem-estar do seu pet são prioridade. Garantimos a entrega do seu pedido, que pode ser acompanhado com código de rastreamento enviado por e-mail.
Consigo acompanhar meu pedido?
R: Sim! Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Em quanto tempo meu pedido é enviado?
R: Após a confirmação do pagamento, seu pedido é preparado e enviado em até 24 a 96 horas úteis.
Os produtos vêm de fora do Brasil?
R: Alguns produtos podem ser importados. Mas não se preocupe — cuidamos de todo o processo até a entrega final para você.
Comprar produtos importados é seguro?
R: Sim! A TheraPet acompanha seu pedido do início ao fim. Caso ocorra qualquer problema, nossa equipe dará todo o suporte necessário.
Os produtos têm garantia?
R: Sim! Oferecemos 7 dias de garantia de satisfação, além de garantia contra defeitos de fabricação.
Como funciona a troca ou devolução?
R: Basta entrar em contato pelo e-mail therapet.br@gmail.com. Para produtos com defeito, é importante que não apresentem sinais de uso indevido.
Posso retirar o produto em loja física?
R: No momento, a TheraPet atua exclusivamente online.
Onde a TheraPet está localizada?
R: Atuamos de forma digital, atendendo clientes em todo o Brasil.
Posso confiar? Os produtos realmente chegam?
R: Sim! Trabalhamos com transparência e compromisso com nossos clientes. Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e positiva para você e seu pet.
Qual o horário de atendimento?
R:
📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h
📅 Finais de semana e feriados: 12h às 17h
Quando recebo meu código de rastreio?
R: Assim que o pedido for enviado, você receberá o código por e-mail.
Meu rastreio não aparece, isso é normal?
R: Sim, especialmente em pedidos com envio internacional. O rastreio pode levar alguns dias para ser atualizado no sistema.
Meu pedido está “em trânsito”, o que significa?
R: Significa que ele está a caminho! Você pode acompanhar todas as atualizações pelo rastreamento.
Meu pedido foi cancelado, por quê?
R: Isso pode acontecer quando o pagamento é recusado pelo banco ou operadora do cartão. Recomendamos verificar diretamente com eles.
Quais formas de pagamento são aceitas?
R:
✅ PIX
✅ Cartão de crédito (com possibilidade de parcelamento)
Posso pagar após receber o produto?
R: Não. O envio é realizado somente após a confirmação do pagamento.
E se meu produto não chegar?
R: Entre em contato conosco com os dados do pedido. Vamos verificar e resolver a situação o mais rápido possível.
Vocês vendem em marketplaces?
R: Não. As vendas da TheraPet são realizadas exclusivamente pelos nossos canais oficiais.
Fiz mais de um pedido e recebi apenas um. Isso é normal?
R: Sim! Produtos diferentes podem ser enviados separadamente, dependendo do fornecedor.
O pedido pode atrasar?
R: Em casos excepcionais, como problemas logísticos ou fatores externos, pode haver atraso. Mas garantimos que seu pedido será entregue.
Como faço para cancelar meu pedido?
R: Se solicitado em até 30 minutos após a compra (dentro do horário de atendimento), conseguimos cancelar imediatamente.
Após esse prazo, você poderá solicitar a devolução após o recebimento, com reembolso integral.
Na TheraPet, a sua confiança e o cuidado com seu pet são o que mais importam 💙
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente: therapet.br@gmail.com
