Trocas e Devoluções

Na TheraPet, a sua satisfação e o bem-estar do seu pet são a nossa prioridade!
Estamos sempre aprimorando nossos processos para oferecer uma experiência segura, transparente e confiável.

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:

✅ Condições para Troca ou Devolução:
O produto deve estar na embalagem original.

O produto deve estar sem sinais de uso, da mesma forma como foi recebido.

O produto deve conter etiquetas, manuais e todos os acessórios inclusos.

❗ Importante:
Não aceitaremos devoluções se qualquer uma das condições acima não for respeitada.

📩 Como Solicitar Troca ou Devolução:
Envie um e-mail para therapet.br@gmail.com com as seguintes informações:

Nome do produto

Número do pedido

E-mail utilizado na compra

Motivo da troca ou devolução

Imagem ou vídeo que comprove o defeito (caso haja)

Após análise, enviaremos as instruções para devolução e realizaremos o ressarcimento conforme a forma de pagamento.

💰 Formas de Ressarcimento:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

Transferência Bancária: realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Atenção: a transferência só será feita para uma conta bancária em nome do comprador.

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
Entre em contato com nosso suporte: therapet.br@gmail.com